台资焊材企业，在国内业界处于领先地位。与我们接触的为其咨询课课长，技术出身的管理人员，工作严谨。
二、我方信息
昆山林达广告策划印务有限公司。创立于1995年，经过七年的发展，形成了以广告策划、制版印刷、多媒体演示、展示装修和礼仪公关为一体的大型综合广告企业。
三、项目描述
制作10000张名片式CD-ROM，包括200多种产品介绍、集团沿革、公司介绍、研究发展、销售网络、售后服务等文字、图片和视频内容。
四、背景情况
1. 5月底开始接触此项目，同时开始参与报价竞争，制作片头动画和主界面。
2. 6月初竞标演示后，重新制作竞标方案，进入第二轮竞标阶段。
3. 7月中旬演示第二套竞标方案，竞标成功。我们开始草拟合同，并与客户讨论价格与合同事宜；客户并未压价，只是在合同上有所分歧，不过双方迅速达成一致，只等签约。
4. 竞争对手再次压低价格，客户方面出现波动。我们冷静与客户解释，最后于7月26日签约。
5. 项目制作期限为三个月，截止10月28日，中途客户要求提前至10月18日以便参加展会。
五、开发日志
5月23日
市场人员开始接触此项目，获得客户的口头需求建议书：制作大概10000张名片式CD-ROM，内容包括十几分钟视频，一本产品介绍书籍及其相关的200多张图片，主要在展会上使用。
5月24日
根据评估表决定是否参与竞标，分析评估结果后决定参与，于是开始整理资料与初步报价，资料主要为我们做过的一些项目，包括网站、CD-ROM、触摸屏、影视广告、影视片头及其他一些设计作品。
5月27日
组织市场人员与技术人员同时前往客户处展示准备的资料，突出强调我们的创意和设计能力，并将初步报价呈送客户。客户基本认可，但却表示担心我们缺乏制作机械钢铁行业作品的经验，不过同意我们参与竞标，并提供了一些资料，要求在一定时间内制作出竞标作品。
5月28日
开始确定参与竞标项目的人员和时间进度，并进行了初步分析，讨论竞标作品中的重点问题和内容结构框架。
5月29日~ 6月3日
制作第一轮竞标作品。但由于种种原因，实际制作开始于6月2日。
6月4日
市场人员向客户演示竞标作品，由于此前竞争对手已经演示完毕并获得了客户的好感，所以我们的压力较大。但凭借优秀的解说能力和对客户的真诚，最重要的是技术人员对项目详尽的口头分析，我们再次获得了客户的信任，顺利进入了第二轮竞标。
6月5日
针对昨天出现的问题，我们总结后找出了下面几点原因：作品创意不强，制作时间仓促，没有详细的书面解决方案。于是分别针对客户所在行业、客户自身和竞争对手进行了分析：
1. 客户所在行业：焊材业。传统机械化工行业，与钢铁关系密切，故应该出现钢铁及焊接场景。
2. 客户自身：资讯课课长。多次接触，发现客户喜欢动感的、快节奏的片头动画，但强调他们深处传统行业，不要过与前卫的界面。
3. 竞争对手：台资企业。与客户一样，故关系方面比我们有优势。我们通过其他渠道获得了一些竞争对手的作品，观看后发现大部分采用Flash技术制作；内容丰富，片头多动感十足；视频采用自己的压缩技术并生成可执行文件以方便调用（但有一个致命缺陷，即调用视频时若不小心点击了视频后面的界面，视频就会隐藏于界面之后而无法再进行调用）。
经过以上分析，我们重新安排了开发工作：
1. 项目经理：负责整个项目的审核控制。
2. 设计师：负责用户界面与光盘盘面的设计制作。
3. 文案人员：负责项目申请书及项目相关文档的撰写。
4. 动画师：负责片头动画及其他动画效果的设计制作。
5. 程序员：负责多媒体程序的编写。
6. 视频制作人员：负责视频文件的压缩。
7. 市场人员：负责与客户的沟通。
技术方面，由于大量的内容要放入50M名片式CD-ROM中，故决定采用Flash制作（包括片头动画），而交互则采用Director制作。
6月6日~7月6日
制作第二轮竞标作品。
首先从资料库中调出各种资料查看，创意设计人员进行讨论，并画出设计草图（包括界面设计与片头动画设计）；项目经理审核通过后，根据界面故事板和动画故事板开始制作。
视频制作人员开始选取VCD中的一段进行压缩。VCD视频共13分钟、134M，故决定采用MPEG4压缩方式将音频与视频分开压缩；由于本项目运行于Windows系统中，于是采用MS-MPEG4 V2而非DivX压缩以获得尽可能多的客户端环境支持；压缩时在视频左上角打上Test字样，以保护我们的权益。
最后，文案人员与技术人员合作撰写一份详细的项目申请书，而程序员则将设计的界面进行分割，并将片头动画和视频等各种元素用Director进行整合，简单测试通过后，即宣告作品完成。
7月8日
将竞标作品刻于50M名片式CD-ROM中，市场人员赴客户处进行演示，出现了音频可以播放而视频无法播放的问题。由于技术人员没有一同前往，不能当场解决，我们的市场人员向客户道歉并承诺第二天一定解决问题。返回公司后，技术人员立刻进行了分析，由于视频采用MPEG4压缩而音频采用MP3压缩，如果客户电脑上没有安装相应的解码器，就会出现无法正常播放的问题（由于我们的大部分电脑可以直接连接到Internet，所以能够自动下载相应的解码器）。于是我们从Microsoft网站上下载了解码器，安装后测试通过。
7月9日
技术人员和市场人员一同前往。客户通过，反响不错。接下来开始商讨合同事宜。我们拿出草拟的合同范本，客户略看后，说要呈递给他们老总，过几天再联系。
7月15日
客户打来电话，让我们去洽谈合同事项。争执几番，终于将内容敲定，客户答应几天后即可签署。看来，我们竞标成功了。
7月19日
我们正等待签署合同的时候，客户突然打来电话说，我们的竞争对手承诺，不管客户开什么价他们都做。我们问客户什么意思，客户说这么低的价格，他们当然要考虑考虑。
7月22日
我们迅速展开公关，并耐心与客户解释：我们反对价格战，也不会参与价格战，这个行业是需要高技术、高智慧的行业，这么低的价格无疑是恶性竞争，并且质量肯定会下降……
客户似乎是被我们的诚意所感动，再加上同为技术出身，答应优先考虑我们。
7月26日
合同终于签署，产品交付日期定为10月28日。客户要求我们每周进驻两天，我们没有同意，毕竟我们不可能一天到晚制作这一个项目。
7月27日
项目进入执行阶段。
1. 明确项目目标：将13分钟视频、一本产品介绍及相关内容做成一套多媒体系统。刻于50M名片式CD-ROM中，生产10000张，并在10月28日之前送至客户处。
2. 分析工作结构：将整个项目分为前期分析、资料收集、界面风格设计、设计制作（界面设计、程序设计、动画设计、视频制作、文字录入、盘面设计、音频制作、整合）、alpha测试、beta测试、光盘生产、光盘测试、交付使用。同时指定相应的负责人。
3. 制定时间进度：7月29日至10月28日。
7月29日
将7月27日制定的计划传真给客户获得认可，我们也同意每周二进驻客户处一天。
7月30日~8月2日
由于客户负责人返回台湾，而接替他的另外一位负责人忙于广告展览事项，难以联系，故这几天项目进展不大。
8月5日
原客户负责人从台湾返回，整个项目又重新由他负责，这时项目开始有所进展。根据合同，我们开出发票。由于客户不能接收全部款项发票，所以我们决定分为两次进行，这一次先开预付款发票。
我们的人员开始与客户的另一负责人共同进行项目分析，内容包括：目标、用户、风格、内容、功能、技术、平台。我们先草拟了一份项目分析（因为如果什么都不准备就与客户进行讨论的话，将会陷于无尽的讨论中，所以宁肯我们给定一个方向，再与客户一起探讨，这样效率才能提高），共同探讨下来，收获不少，同时也发现了不少问题：
1. 我们错认为此名片式CD-ROM的主要用户为各个经销商和代理商，终端客户少；但客户纠正，他们的产品直接销售给船厂等终端客户的多，而给经销商和代理商的少。
2. 内容方面增加了一本产品介绍样本。
3. 结构框架由初定的“企业沿革、公司介绍、公司产品、重点产品、销售网络、售后服务”改为“集团沿革、公司介绍、公司产品、重点产品、研究发展、销售网络、售后服务”，并明确了各个栏目的内容。
回到公司，文案人员将今天讨论的内容重新整理成文档。
8月6日
带着整理后的文档，我们再次拜访客户，重新明确了各个栏目的内容，并让客户开始收集缺少的资料，同时决定下周二开始进驻客户处。
8月7日~8月8日
将我们与客户分析的结果再次整理成详细的分析报告，传真给客户获得初步认可。
8月8日~8月9日
正式进入制作阶段。
根据项目制作手册在特定文件夹中建立“working”、“program”、“sample”、“pic”和“doc”子文件夹，分别为“制作中文件”、“最终整合文件”、“案例”、“原始图片”和“文档”。
开始进行界面风格设计时，客户已经推翻了竞标时设计的界面，我们在表示遗憾的同时只得同意重新设计（这很正常，在必要的时候要据理力争，但在一些情况下也不得不满足客户的要求）。从“sample”文件夹中挑选了几种风格的界面图片发给客户供其选择。没过多久，客户就确定了要采用的界面风格。我们也很快设计出了一套相应的界面。
8月13日
第一次进驻客户处。
客户要求将其公司网站上的一个动画（大小为800*70）加入界面，修改完毕后客户通过。一切顺利，项目按计划稳步进行。
8月14日~8月19日
设计师将余下的几个界面按照确定的风格设计完毕，发邮件给客户认可通过。动画工程师将第一个栏目的“集团沿革”的动画做好，而程序员则整理了以前所做项目的一些程序（很多都做成了Behavior以方便项目调用）。文案人员完成了《客户确认文档》，包括项目分析报告、资料内容详细说明、片头动画和界面风格等需要客户确认的内容。同时，客户方面的资料也已经收集完毕。
8月20日
第二次进驻客户处。
提交上周的制作成果。客户对栏目动画比较满意，但对片头动画提出了一些意见，例如修改动画中的钢块使其效果更加明显、修改背景颜色、开头增加公司标志和名称、增加企业经营理念和宗旨。
客户改变进度，将日期提前至10月18日，以便参加10月21日的展会。
8月21日~8月26日
进度加快。
片头动画按照客户的要求进行了修改，剩余几个栏目的动画参照第一个栏目的风格制作完毕，并用Director将各种元素进行了整合，最终除“公司产品”和“重点产品”外全部完成。客户提供的产品资料开始输入电脑，并照计划制作成网页。
8月27日
第三次进驻客户处。
客户对我们的进度比较满意。各个栏目已经初具规模，视频压缩也已经完毕，开始给客户进行演示。
客户提出了不少意见（例如文字的滚动条不好看、文字颜色单一），双方对一些问题进行了激烈的讨论甚至争论：我们坚持从艺术和美观的角度去对待这个项目，而客户则坚持实用的角度，要求传达的信息量尽可能多。双方都据理力争，而我们在采纳客户意见的同时仍加入了自己的想法——毕竟我们是专业人员，我们知道怎样做才能将客户的信息最有效的传达出去。
再次修改片头动画，一边修改一边让客户确认，最终通过，但他们老总还没有看。由于时间紧迫，我们先赶回公司，留下做好的片头动画让他们老总过目。
8月28日~9月2日
客户打电话说，他们老总通过了，终于解决了一个难题。
我们继续解决客户提出的其他问题，包括“公司介绍”的视频问题、“研究发展”和“售后服务”的空白问题、“销售网络”的地图动画问题等。在进行修改的同时，技术人员开始设计制作“公司产品”栏目，文案人员则重新修订了《客户确认文档》。
9月3日
第四次进驻客户处。
将修改后的内容提交给客户，同时提交《客户确认文档》以签字确认。
除“公司产品”和“重点产品”外，其他栏目的意见逐渐减少，只剩下了一些诸如空白处太大、增加图片之类的问题。我们在强调美观的同时，仍然作出了相应的调整。
开始制作重点的“公司产品”。我们演示了制作的“公司产品”效果图，客户初步通过，但并非特别满意。经过与客户的讨论，决定将产品介绍划定为三个层次。
临走时，客户提供了另一本新版产品手册。
9月4日~9月9日
客户对“公司产品”提出修改意见，推翻了以前的方案。我们迅速进行了重新设计，发邮件给客户后获得了通过。
开始制作动画，另一本新版产品手册也开始录入并制作成网页，光盘盘面（83mm*59mm，中心圆孔直径18mm）开始设计。
9月10日
第五次进驻客户处，进度有所落后。
盘面的三个设计稿提交给客户，并继续对“公司产品”动画做细微修改，最终通过。
9月11日~9月16日
第一本产品介绍网页制作完毕，发邮件给客户校对。
开始设计“重点产品”栏目动画，设计完毕后马上开始制作，第二天发给客户，一次性通过。
加快第二本产品介绍网页的制作速度（由于产品太多，因此制作了一个模板以便调用）。
9月17日
第六次进驻客户处，进度已经落后。
为了控制项目进度，进驻的次数和时间明显增多（这时候才发现，在客户那里效率能提高不少）。
由于面临国庆长假，故应赶在国庆前全部做完，并转入测试阶段。
接下来做的就是一些细微的修改，如“销售网络”的地图问题、“研究发展”的一些文字修改问题和产品介绍网页的一些问题。
9月19日
第七次进驻客户处。
客户返回一部分校对稿，由于错得不多，因此很快就修改完毕。
开始与客户讨论背景音乐问题。
9月24日
第八次进驻客户处。
继续做细微修改，现在工作重点就是产品介绍的网页和测试工作。不过第一批产品介绍的校对稿还没有全部返还给我们。
9月25日~9月26日
修改即将结束。由于客户方面决定在国庆期间组织人员校对，于是我们将所有的产品介绍网页和各个栏目的文字共300多页打印出来提交给客户。
9月30日
一切顺利，进度可以保证。国庆长假，终于可以好好休息一下了。
10月8日
第九次进驻客户处。
我们继续进行测试。
客户确定了盘面设计，采用了第三稿。客户在打印确认稿上签字后，我们晚上开始出菲林打样。
客户返回了所有校对稿，我们迅速展开修改工作，但却发现一些问题：不少原来正确的地方校对错了，而一些错误的地方却没有校对出来。
离10月18日只剩下了10天，而光盘生产起码得需要7天，也就是说留下来的测试校对时间只有3天。
10月9日
第十次进驻客户处。
客户确认菲林和打样稿。
我们继续测试，发现在某些电脑上运行时会出现找不到视频的现象，改变相对路径也无法解决问题，无奈下只得将视频和音频从Video文件夹中调整到根目录（虽然不够美观，但总算解决了问题）。继续测试，一切顺利。万事具备，只等校对了。
客户的校对速度似乎仍没有提高，我们开始与客户沟通，寻求解决方法。看来进度不能保证了。
10月10日
第十一次进驻客户处。
由于10000张光盘的产量一旦发生错误责任太大，于是客户正式宣布，无法保证产品网页校对的准确性，10月21日的展会决定不投入此次制作的光盘，进度延后。
10月11日~10月15日
客户主动将产品交付日期延后为10月28日，使得我们有了充足的校对时间。
我们重新制定计划，展开最后的校对工作。客户方面指派了一名技术负责人到我们公司对所有的产品介绍网页逐一校对，效果不错。几遍下来，已经没有什么错误了。
10月16日
刻录一张完整的光盘给客户老总过最后一关，测试没有问题，校对也没有问题。
10月17日
客户反馈文字有所错乱。初步分析可能是系统问题，一问果然如此——他们使用的是繁体系统。客户知道这并非我们的技术问题，于是顺利地在最后的光盘上面确认签字，并在授权书上盖章。
10月18日
将签字确认盘、盘面设计及相关版权声明等文件一同寄到光盘生产厂商。接下来，跟进之余，只有等待了。
10月26日
10000张光盘顺利生产出来并送到了我们公司，共12箱。随机拆开测试，没有问题。
由于我们特意要求加装塑料外壳并进行了塑封，使得整张名片式光盘看起来非常精美。
10月28日
送货，客户签收。
11月7日
我们送发票的同时，得到了北京展览会反馈的信息：客户上下对这张光盘都很满意，而且光盘外面的塑料外壳也起到了画龙点睛的作用。
11月11日
尾款回收，客户在客户满意调查表的各项均打上了“非常好”。至此，总耗时5个多月的名片式CD-ROM项目完满结束。
六、问题经验
1. Flash导入Director中速度变慢，可以在Flash中适当提高速度。
2. 用MPEG4方式压缩时可将视频与音频分开压缩，这样文件体积会大大减少，但可能会出现声音与画面不同步的现象。此外应该尽量采用Microsoft支持的压缩方式，以获得更多的客户端支持。
3. 使用视频Xtra时要注意路径问题，建议将视频放于和Dir文件相同的目录下。
4. 程序尽量写成行为，虽然不利于程序员牢记代码，但却能提高效率。注意管理好行为，不要随意修改，否则会出现许多意想不到的问题，而且很难找出原因。
5. 为了防止客户随意修改制作内容，项目分析报告、动画脚本、界面风格、栏目框架与内容、重要的视频音频等都应该要求客户签字确认（尽量让客户高层或有绝对权利的负责人签字确认）。
6. 对于WebXtra显示速度过慢的问题，可将其调用的网页文件提前显示，也可以将网页文件先缩小、需要的时候再放大。